Cayma ve İade Koşulları
Son güncelleme: 27 Eylül 2026
Yen Sanat olarak ürünlerimizin arkasındayız. Aşağıdaki koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile uyumludur ve yasal haklarınızı sınırlamaz.
14 günlük cayma hakkı
Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve varsa orijinal ambalajıyla birlikte olması gerekir.
Nasıl iade edersiniz?
- 14 gün dolmadan sibel@yensanat.com adresine veya +90 5355650138 numarasına sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi iletin.
- Size iade için gerekli bilgileri ve kargo kodunu ileteceğiz.
- Ürünü, bildiriminizden itibaren 10 gün içinde Yurtiçi Kargo ile gönderin. Kırılabilir ürünlerde size ulaştığı şekilde paketlemenizi rica ederiz.
- Ürün bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödemenizi, ödeme yaptığınız yöntemle iade ederiz.
İade kargo ücreti
İade gönderimini Yurtiçi Kargo ile yaparsanız kargo bedeli tarafımızca karşılanır. Başka bir taşıyıcı tercih etmeniz hâlinde gönderi bedeli size ait olur.
Kişiye özel üretilen ürünler
Ölçü, renk, isim veya tasarım talebinize göre atölyemizde özel olarak üretilen ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15). Bu ürünler yalnızca sizin için üretildiğinden, üretime başlandıktan sonra iptal veya iade kabul edilememektedir. Özel sipariş vermeden önce tasarım, ölçü ve renk detaylarını birlikte netleştiriyoruz. Bu kural ayıplı ürünler için geçerli değildir.
Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürün
Ürün kırık, hasarlı, ayıplı veya siparişinizden farklı geldiyse 14 günlük süreyle bağlı değilsiniz. Fotoğraflarla birlikte bize ulaşın; tercihinize göre ücretsiz değişim, onarım, bedel indirimi veya tam iade sağlarız. Bu durumda tüm kargo masrafları bize aittir.
Kargo kaynaklı hasarlarda, paketi teslim alırken kargo görevlisine tutanak tutturmanız süreci hızlandırır.
Değişim
Stoktaki ürünlerde, cayma hakkı süresi içinde iade edip yeni sipariş vererek değişim yapabilirsiniz. Dilerseniz iade talebinizi iletirken hangi ürünle değiştirmek istediğinizi belirtin, süreci sizin adınıza yürütelim.
Sipariş iptali
Henüz kargoya verilmemiş ve üretimine başlanmamış siparişleri ücretsiz iptal edebilirsiniz. Ödemesi alınmış siparişlerde iade, iptal tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılır.
Sorularınız için
+90 5355650138 · sibel@yensanat.com
Ayrıntılı bilgi için Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi metinlerini inceleyebilirsiniz.