Ön Bilgilendirme Formu

Son güncelleme: 27 Eylül 2026

Bu form, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, siparişinizi tamamlamadan önce bilgilendirilmeniz amacıyla hazırlanmıştır. Siparişi onaylamanız, bu formu okuduğunuz ve kabul ettiğiniz anlamına gelir.

1. Satıcı bilgileri

2. Sözleşme konusu mal

Sözleşme konusu malın temel nitelikleri, satış fiyatı ve görselleri, siparişi verdiğiniz ürün sayfasında ve sipariş özetinde yer alır. Ürünlerimiz el yapımıdır; epoksi reçine ve doğal ahşap kullanıldığından desen, damar ve renk tonlarında parçadan parçaya küçük farklılıklar olması ürünün doğasından kaynaklanır ve ayıp sayılmaz.

3. Fiyat ve ödeme

Ürün sayfasında ve sipariş özetinde belirtilen fiyatlar Türk Lirası cinsinden olup %20 KDV dâhil satış fiyatlarıdır; KDV tutarı sipariş özetinde ayrıca gösterilir. Ödemeyi aşağıdaki yöntemlerle yapabilirsiniz:

• Kredi kartı / banka kartı (PayTR güvenli ödeme sayfasında, 3D Secure ile)
• Havale / EFT (sipariş sonrası banka bilgileri e-posta ile iletilir)
• Kapıda ödeme

Kartla yapılan ödemeler, TCMB lisanslı ödeme kuruluşu PayTR'ın 3D Secure korumalı güvenli ödeme altyapısında gerçekleşir; kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV bilgileriniz Yen Sanat tarafından görülmez ve saklanmaz. Sizden kart numarası, CVV veya şifre isteyen bir e-posta ya da mesaj alırsanız dikkate almayınız.

4. Teslimat ve kargo

Kargo ücreti siparişin tutarından bağımsız olarak 300,00 TL tutarındadır ve sipariş özetinde ayrıca gösterilir. Gönderimler Yurtiçi Kargo ile yapılır.

Teslimat, siparişin onaylanmasından (havale/EFT'de ödemenin hesabımıza geçmesinden) itibaren stoktaki ürünlerde 7–14 iş günü, kişiye özel üretilen ürünlerde 14–30 iş günü içinde yapılır. Her hâlükârda yasal teslim süresi 30 günü aşamaz. Bu süre içinde teslim edilememesi hâlinde sözleşmeyi feshedebilir ve ödediğiniz tutarın tamamının iadesini talep edebilirsiniz.

Teslimat, siparişte belirttiğiniz adrese Yurtiçi Kargo ile yapılır. Kargoyu teslim alırken paketi kontrol etmenizi; ezik, yırtık veya ıslaklık görürseniz kargo görevlisine tutanak tutturmanızı ve ürünü teslim almamanızı öneririz.

5. Cayma hakkı

Malı teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Cayma bildirimini aşağıdaki kanallardan birine, 14 günlük süre dolmadan yöneltmeniz yeterlidir:

• E-posta: sibel@yensanat.com
• Telefon: +90 5355650138

Cayma bildiriminizi ilettikten sonra malı 10 gün içinde bize geri göndermeniz gerekir. İade gönderimini Yurtiçi Kargo ile yapmanız hâlinde kargo bedeli tarafımızca karşılanır; farklı bir taşıyıcı tercih ederseniz gönderi bedeli size ait olur. İade tutarı, malın bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.

Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişiye özel üretilen ürünler: tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, ölçü/renk/isim/tasarım gibi talepler üzerine üretilen mallar. Atölyemizde verilen özel sipariş üretimler bu kapsamdadır ve üretime başlandıktan sonra iptal veya iade kabul edilemez.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
• Tesliminden sonra ambalajı açıldığında iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallar.

Bu istisna, ayıplı (kusurlu) ürünler için geçerli değildir. Kişiye özel üretilmiş olsa dahi ayıplı bir ürün teslim alırsanız 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz.

6. Şikâyet ve itiraz

Talep ve şikâyetlerinizi yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz. Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde ürünü satın aldığınız veya ikametgâhınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.

7. Örnek cayma formu

Ayrıntılı bilgi için Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi metinlerini inceleyebilirsiniz.